CRM und Print on Demand machen die Kundenansprache so individuell wie irgend möglich – und zum aktiven Unterstützungselement für den Vertrieb.
Viele Unternehmen haben bereits erkannt, dass One-to-One-Marketing eine wichtige Rolle in der Kundenkommunikation einnimmt. One-to-One-Marketing kann auch für Unternehmen mit hochwertigen und kostspieligen Produkten ein wichtiges Instrument zur Unterstützung ihres Vertriebs sein. Denn wir leben in einer Informationsgesellschaft. Nie war es einfacher, sich über Qualitäten, Eigenschaften und Preise von Produkten zu informieren. Der Kunde ist nicht nur informiert, sondern auch selbstbewusst und erwartet individuelle Angebote
und Beratung.
One-to-One-Marketing ist ein wichtiger Baustein innerhalb des Customer-Relationship-Managements (CRM). Jeder Kunde wird individuell angesprochen, und Produkte und Dienstleistungen werden auf seine spezifischen Anforderungen abgestimmt. Dazu nutzen Vertrieb und Marketing vielfältige Informationen über sein Kaufverhalten und seine Vorlieben, die in einem Kundenprofil zusammengefasst oder z. B. in dem Konfigurator einer Internetseite erfasst werden. Internet und E-Mail sind wichtige Instrumente im One-to-One-Marketing, denn mit ihnen können Sie die individuelle Ansprache mit relativ geringem Aufwand umsetzen. Bei einem führenden Anbieter aus der Automobilindustrie beispielsweise stehen dem Kunden interaktiv alle Möglichkeiten offen – ganz einfach, indem er sein individuelles Premium-Fahrzeug selbst konfiguriert. Nach der Konfiguration des eigenen, individuellen Fahrzeugs erhält der Kunde eine ausführliche Zusammenfassung seines Wunschwagens in individuellen Bildern und Textinformationen mit allen Preisangaben als praktischen Download. Danach folgt eine exklusive, genau auf seine Angaben abgestimmte Broschüre per Post.
Durch die persönliche Ansprache und das Erfüllen individueller Anforderungen machen Sie Ihren Kunden zum König. Und das ist er gern und will es bleiben.